近日，山东省16市，67631家企业，2813872名员工，按照省政府安委会的要求，正在使用“学习强安”这个新平台，做好企业全员安全培训考试工作。

庞大又集中的用户访问，给鲁安公司系统运维带来空前的压力。公司抽出5人利用周末休息时间进行培训，熟悉系统的功能，掌握常见问题的解答方法，规范话术。用最短的时间边学习，边使用，边解答客户遇到的问题。“学习强安”的3部客服电话，25个qq群，从周一到周日，从早上8点到晚上19点，两个班次，轮番上岗，展开线上和线下的运维答疑工作。同时平台新增智能客服功能，系统根据用户输入问题，自动给出解决方案。

运维人员解决各类用户在使用过程中遇到的疑难杂症。例如，企业管理员在批量上传员工信息时因不熟悉模板导致上传失败；企业员工因没有及时更新app版本导致的登陆失败；员工首次使用因不熟悉规则以至于得不到积分的问题。运维人员守在电话旁边，盯着qq群咨询窗口，细心接听每个电话，热心解答每次咨询。鲁安公司将持续通过全方位，多层次的立体服务方式为“学习强安”平台的平稳运行保驾护航。